RELUX BOYA İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 30.07.2026

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, www.reluxboya.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, geri ödeme ve ayıplı ürün inceleme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, Relux Boya Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı ile bu Politika arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

İşletme Adı: Yeşil Kimya
Marka: Relux Boya
İnternet Sitesi: www.reluxboya.com
Adres: Balkan Mahallesi, 610. Sokak No:1, Nilüfer/Bursa
Telefon: 0540 340 84 82
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Çekirge Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 9500741169
Anlaşmalı Kargo Firması: Sürat Kargo

Bu Politika içerisinde “Satıcı”, “Yeşil Kimya”, “Relux Boya”, “Relux”, “biz” veya “tarafımız” ifadeleri aynı işletmeyi ifade eder.

3. Sipariş İptali

3.1. Kargoya Verilmemiş Standart Ürünler

Henüz kargoya verilmemiş ve Alıcı’ya özel olarak hazırlanmamış standart ürünlere ilişkin siparişler, siparişin mevcut durumu elverdiği ölçüde iptal edilebilir.

İptal talebi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde [email protected] adresine gönderilmelidir:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İptal edilmek istenen ürün,
Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi.

İptal talebinin gönderilmesi, siparişin kesin olarak iptal edildiği anlamına gelmez. Siparişin hazırlanma, üretim ve kargo durumu kontrol edildikten sonra Alıcı’ya bilgi verilir.

3.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde iptal talebi, ürünün ve siparişin niteliğine göre cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Alıcı’nın ürünü teslim almadan kargoyu doğrudan geri çevirmesi, her durumda tek başına usulüne uygun cayma bildirimi yerine geçmeyebilir. Alıcı’nın ayrıca yazılı veya elektronik ortamda Relux Boya’ya cayma bildirimi göndermesi gerekir.

3.3. Özel Olarak Hazırlanan Ürünler

Alıcı’nın isteğine göre;

Özel RAL kodunda renklendirilen,
Numuneye veya özel renk tarifine göre üretilen,
Özel formül, karışım veya ambalaj miktarında hazırlanan,
Alıcı’ya özel etiketlenen,
Standart stok ürünü dışında kişisel ihtiyaca göre hazırlanan

ürünlerde üretim veya renklendirme süreci başladıktan sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Bu ürünler, mevzuatta düzenlenen tüketicinin talebine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürün istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün standart stok ürünü olması hâlinde yalnızca sipariş sırasında renk seçilmiş olması otomatik olarak her durumda kişiye özel üretim istisnası oluşturmaz. Değerlendirme, ürünün fiilen Alıcı’ya özel hazırlanıp hazırlanmadığına göre yapılır.

4. Cayma Hakkı

Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olması ve mevzuatta düzenlenen istisnalardan birinin bulunmaması şartıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin hesaplanmasında:

Tek ürünlü siparişlerde ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün

esas alınır.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının ispatı Alıcı’ya aittir.

5. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Relux Boya’ya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi gerekir.

Bildirim aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Yazılı başvuru: Balkan Mahallesi, 610. Sokak No:1, Nilüfer/Bursa
İnternet sitesi: Sitede aktif iade veya talep sistemi bulunması hâlinde ilgili sistem üzerinden.

Yalnızca telefonla yapılan bildirim sonradan ispat sorunu yaratabileceğinden, talebin e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
Ürün adı,
Teslim tarihi,
İade edilmek istenen ürün ve miktar,
Cayma beyanı,
Telefon ve e-posta adresi.

Relux Boya, cayma bildiriminin alındığını Alıcı’ya elektronik ortamda bildirebilir.

6. İade Gönderim Süresi ve Adresi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini Relux Boya’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade Adresi:

Yeşil Kimya – Relux Boya
Balkan Mahallesi, 610. Sokak No:1
Nilüfer/Bursa

Anlaşmalı İade Kargo Firması: Sürat Kargo

Boya, epoksi, reçine, sertleştirici ve benzeri kimyasal ürünlerde sızıntı ve taşıma güvenliği riski bulunabileceğinden, ürün Sürat Kargo’ya teslim edilmeden önce Relux Boya ile iletişime geçilmelidir.

İade talebinin uygun bulunması hâlinde, gönderimde kullanılacak Sürat Kargo iade kodu veya gönderim bilgileri Alıcı’ya Relux Boya tarafından bildirilir.

Bu iletişim ve yönlendirme süreci, tüketicinin kanuni cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmak ya da kullanılmasını gereksiz şekilde zorlaştırmak amacı taşımaz.

7. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde iade gönderimleri, Relux Boya tarafından bildirilen gönderim bilgileri kullanılarak Sürat Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.

Alıcı’nın ürünü Relux Boya tarafından bildirilen Sürat Kargo iade kodu veya gönderim bilgileriyle geri göndermesi hâlinde, mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyen iade kargo masrafları Relux Boya tarafından karşılanır.

İade kodu veya gönderim bilgisi alınmadan, karşı ödemeli ya da farklı bir gönderim yöntemiyle yapılan gönderilerde oluşan masraflar, somut olayın şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Alıcı’nın Relux Boya tarafından belirtilen Sürat Kargo gönderim yöntemi yerine kendi tercihiyle başka bir kargo firması kullanması hâlinde, bu tercihten kaynaklanan ilave masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’ya ait olabilir.

Sürat Kargo’nun Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin veya uygun hizmetinin bulunmaması hâlinde Alıcı, alternatif iade yöntemi belirlenmesi için Relux Boya ile iletişime geçmelidir. Bu durumda mevzuata uygun başka bir taşıyıcı veya teslim yöntemi belirlenebilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade ve değişim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.

8. İade Ürününün Hazırlanması

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek, açılmayacak veya sızıntı oluşturmayacak şekilde güvenli biçimde ambalajlanmalıdır.

Mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte aşağıdaki unsurlar da gönderilmelidir:

Ürünün bütün bileşenleri,
Sertleştirici veya yardımcı bileşenler,
Orijinal kapak ve ambalaj parçaları,
Ürünle gönderilen aksesuarlar,
Ölçü veya uygulama ekipmanları,
Kampanya kapsamında verilen hediye ürünler,
Varsa irsaliye veya sipariş bilgisi.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tüketicinin cayma hakkını her durumda otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte kimyasal ürünün güvenli taşınmasını engelleyen, sızıntı riski oluşturan veya ürünün kimliğinin belirlenmesini imkânsız hâle getiren ambalaj eksikliklerinde Alıcı’dan ek güvenlik önlemleri alması istenebilir.

Ürünün kargo firması tarafından taşınmaya uygun bulunmaması hâlinde Alıcı, ürünü şubeye bırakmadan önce Relux Boya ile iletişime geçmelidir.

Alıcı’nın ürünü korumasız veya taşıma kurallarına aykırı şekilde göndermesi nedeniyle meydana gelen ve Alıcı’ya yüklenebilen zararlar, somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

Alıcı’nın özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Alıcı’ya özel üretilen RAL renkleri ve numuneye göre hazırlanan renkler,
Özel formül, özel karışım veya özel ambalaj miktarında hazırlanan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
A ve B bileşenleri birbirine karıştırılmış epoksi, reçine, poliüretan ve benzeri ürünler,
Su, tiner, inceltici, pigment, boya veya başka bir kimyasalla karıştırılan ürünler,
Yüzeye uygulanarak başka bir malzemeyle ayrılmaz biçimde birleşen ürünler,
Kürlenme veya kimyasal reaksiyon süreci başlatılan ürünler,
Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Cayma hakkı istisnaları dar yorumlanır.

Bir ürünün kapağının veya dış ambalajının yalnızca kontrol amacıyla açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün kullanılması, tüketilmesi, karıştırılması, uygulamaya başlanması veya başka bir malzemeyle ayrılmaz şekilde birleşmesi hâlinde ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnalardan bağımsızdır.

10. İki Bileşenli Ürünler

Relux Boya’nın bazı ürünleri A ve B bileşenlerinden oluşan epoksi, reçine, poliüretan veya benzeri kimyasal ürünlerdir.

Bileşenlerin karıştırılmasıyla geri döndürülemeyen kimyasal reaksiyon başlayabilir. Karıştırılan ürünün yeniden bileşenlerine ayrılması, yeniden ambalajlanması veya tekrar satışa sunulması mümkün olmayabilir.

Alıcı, karıştırma işlemine başlamadan önce aşağıdaki kontrolleri yapmalıdır:

Ürün adının doğru olup olmadığı,
Renk veya RAL kodu,
Ambalaj miktarı,
A ve B bileşenlerinin mevcut olması,
Parti veya lot bilgileri,
Karışım oranı,
Ambalajda sızıntı veya hasar bulunup bulunmadığı.

Yanlış ürün, yanlış renk, eksik bileşen veya ambalaj hasarı şüphesi varsa bileşenler karıştırılmadan önce Relux Boya’ya bildirim yapılmalıdır.

A ve B bileşenlerinin karıştırılmasından sonra yapılan talepler; üretim ayıbı, ürünün teknik özellikleri ve uygulama şartları birlikte değerlendirilerek incelenir.

11. Özel Renkler ve Renk Farklılıkları

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarında gösterilen renkler;

Ekran ayarları,
Parlaklık ve kontrast,
Ortam ışığı,
Fotoğraf çekimi,
Baskı ve görüntüleme teknolojisi

nedeniyle ürünün fiziksel renginden farklı görünebilir.

Renk seçiminde mümkünse fiziksel renk kartelası, RAL kodu veya ürün numunesi esas alınmalıdır.

Aynı renk kodunun nihai görünümü;

Uygulama yüzeyinin rengine,
Yüzeyin emiciliğine,
Kullanılan astara,
Kat sayısına,
Uygulama kalınlığına,
Parlaklık derecesine,
Işık açısına,
Üretim partisine

göre sınırlı ölçüde farklılık gösterebilir.

Yalnızca ekran görüntüsüne bağlı küçük ton algısı farklılıkları otomatik olarak üretim ayıbı kabul edilmez.

Bununla birlikte gönderilen ürünün sipariş edilen RAL kodundan açıkça farklı olması veya kabul edilebilir teknik toleransların dışında üretilmesi hâlinde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Alıcı’nın seçtiği renk veya RAL kodunu yanlış girmesi, yanlış seçmesi ya da fiziksel kartelaya bakmadan ekran üzerinden karar vermesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan Relux Boya, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

12. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Teslimat

Alıcı’nın ürünü teslim alırken dış ambalajı gözle kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa mümkünse Sürat Kargo görevlisiyle birlikte hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmelidir:

Ezilmiş veya delinmiş ambalaj,
Açılmış koli,
Akma veya sızıntı,
Deforme olmuş teneke,
Kırık kapak,
Eksik koli,
Yanlış ürün,
Eksik bileşen.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, zararın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini kolaylaştırır.

Hasarlı, yanlış veya eksik teslimat durumunda ürün kullanılmadan ve bileşenler karıştırılmadan önce aşağıdaki bilgilerin Relux Boya’ya gönderilmesi önerilir:

Sipariş numarası,
Sürat Kargo gönderi veya takip numarası,
Kargo etiketi,
Dış ambalaj fotoğrafları,
Ürün ambalajı fotoğrafları,
Parti veya lot numarası,
Hasarı veya eksikliği gösteren fotoğraf ve video.

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, yanlış veya eksik gönderildiği belirlenirse mevzuata uygun şekilde değişim, tamamlama veya bedel iadesi işlemi uygulanır.

13. Ayıplı Ürün Talepleri

Ürünün;

Sipariş edilen üründen farklı olması,
Taahhüt edilen temel özellikleri taşımaması,
Üretim kaynaklı kusur içermesi,
Sipariş edilen miktar veya renkten açıkça farklı olması,
Normal kullanım amacını karşılamaması

durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme,
Ürünün niteliğine uygun olması hâlinde ücretsiz giderim isteme

haklarından birini kullanabilir.

Her talep, ürünün niteliği, teknik inceleme sonucu ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Teknik İnceleme Süreci

Boya ve kimyasal ürünlerle ilgili performans şikâyetlerinde sorunun;

Üretimden,
Taşımadan,
Depolamadan,
Yüzey hazırlığından,
Uygulama koşullarından,
Karışım oranından,
Uygulayıcı hatasından

kaynaklanıp kaynaklanmadığının belirlenmesi gerekebilir.

Teknik inceleme için Alıcı’dan aşağıdaki bilgiler makul ölçüde talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Ürün ve ambalaj fotoğrafları,
Parti veya lot numarası,
Kalan ürün veya numune,
Uygulama yüzeyinin önceki ve sonraki fotoğrafları,
Yüzey hazırlama yöntemi,
Kullanılan astar veya yardımcı ürünler,
Karışım oranı,
Uygulama sıcaklığı ve nemi,
Katlar arası bekleme süresi,
Uygulama yöntemi ve kullanılan ekipman.

Bu bilgilerin istenmesi şikâyetin kabul edildiği veya reddedildiği anlamına gelmez. Amaç, sorunun kaynağını teknik olarak değerlendirmektir.

Gerekli hâllerde ürün veya numune laboratuvar incelemesine yönlendirilebilir.

15. Kullanım ve Uygulama Hataları

Ürünün performansı yüzey ve uygulama şartlarına bağlıdır.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklandığı belirlenen sorunlar, ürünün kendisinde üretim ayıbı bulunmadığı ölçüde ayıplı ürün olarak değerlendirilmeyebilir:

Uygulama talimatının okunmaması,
Yanlış veya eksik yüzey hazırlığı,
Nemli, ıslak veya dayanıksız yüzeye uygulama,
Yetersiz temizlik veya zımpara,
Hatalı astar seçimi,
Yanlış A/B karışım oranı,
Yetersiz veya aşırı karıştırma,
Ürüne izinsiz tiner, su, pigment veya kimyasal eklenmesi,
Tavsiye edilmeyen yüzeyde kullanım,
Uygun olmayan sıcaklık veya nem,
Çok kalın veya çok ince uygulama,
Katlar arası bekleme süresine uyulmaması,
Ürünün kap ömrü geçtikten sonra kullanılması,
Kuruma ve kürlenme süresi tamamlanmadan yüzeyin kullanılması,
Ürünün yanlış koşullarda depolanması,
Donmaya, aşırı sıcağa veya doğrudan güneşe maruz bırakılması,
Başka marka ve kimyasallarla uyumsuz kullanım.

Bu hükümler, ürünün gerçekten ayıplı olması veya Relux Boya tarafından yanlış teknik bilgi verilmesi hâlindeki kanuni sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Ürünün bütün yüzeye uygulanmasından önce küçük ve görünmeyen bir alanda deneme yapılması önerilir.

16. İade Ürününün İncelenmesi

Relux Boya, kendisine ulaşan ürünü aşağıdaki hususlar bakımından inceleyebilir:

Doğru ürün olup olmadığı,
Parti veya lot numarası,
Ambalaj ve kapak durumu,
Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
Bileşenlerin karıştırılıp karıştırılmadığı,
Ürüne başka madde eklenip eklenmediği,
İade edilen miktar,
Ürünün Alıcı’ya özel hazırlanıp hazırlanmadığı,
Cayma hakkı istisnası bulunup bulunmadığı,
Taşıma sırasında yeni bir hasar oluşup oluşmadığı.

İade ürününün teslim alınması, iadenin koşulsuz kabul edildiği anlamına gelmez.

Yapılan inceleme sonucunda Alıcı’ya talebin kabulü, kısmen kabulü, reddi veya ek bilgi ihtiyacı hakkında bilgi verilir.

Ayıplı ürün incelemesi ile gerekçesiz cayma hakkı kapsamında yapılan iade birbirinden farklı süreçlerdir.

17. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle yapılır.

Ürün, Relux Boya tarafından bildirilen gönderim bilgileri kullanılarak Sürat Kargo’ya teslim edilmişse, geri ödeme süresinin başlangıcında yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

Alıcı’nın ürünü Relux Boya tarafından belirtilen yöntem dışında farklı bir kargo firmasıyla göndermesi hâlinde, geri ödeme süresinin başlangıcında ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih esas alınabilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ilave masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, Relux Boya’nın iade talimatını vermesinden sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Relux Boya’nın iade işlemini süresinde ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra bankadan kaynaklanan yansıma süresi Relux Boya’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, gerekli olması hâlinde siparişi veren kişiye ait banka hesabı veya IBAN bilgisi talep edilebilir.

18. İlk Teslimat Bedelinin İadesi

Mevzuata uygun cayma hakkı kullanımında, ürün bedeliyle birlikte tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödenir.

Alıcı’nın standart teslimattan daha pahalı bir ekspres, özel saatli veya özel taşıma yöntemi seçmiş olması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave tutar mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında kalabilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde ilk teslimat bedelinin iadesi, siparişin kalan kısmı, kampanya şartları ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

19. Kampanya ve Hediye Ürünler

Siparişe bağlı olarak verilen hediye, promosyon, kupon veya indirim avantajı kampanya şartlarına bağlıdır.

Siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde siparişle birlikte gönderilen hediye ve promosyon ürünlerinin de geri gönderilmesi istenebilir.

Kısmi iade sonucunda kampanyanın asgari tutar, ürün adedi veya set koşulları artık sağlanmıyorsa indirim ve kampanya hesabı mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

Alıcı’dan sipariş sırasında açıklanmayan veya açıkça onaylanmayan yeni bir ücret talep edilmez.

20. İade Kapsamına Girmeyebilecek Talepler

Aşağıdaki durumlar, somut olayın şartları ve emredici tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla iade veya üretim ayıbı kapsamında değerlendirilmeyebilir:

Alıcı’nın yanlış ürün veya renk sipariş etmesi,
Özel renk üretiminin siparişe uygun yapılmış olması,
Ekran kaynaklı küçük renk algısı farklılıkları,
Ürünün yanlış uygulanması,
Yanlış karışım oranı,
Ürünün başka kimyasallarla karıştırılması,
Uygun olmayan yüzeye uygulanması,
Teknik talimatlara uyulmaması,
Kullanılan yüzeydeki nem, gevşeklik veya eski kaplama problemi,
Ürünün uygunsuz koşullarda saklanması,
Ürünün kullanım veya kap ömrünün aşılması,
Relux Boya’nın kusuru dışında meydana gelen uygulayıcı hataları.

Her talep kendi koşulları içerisinde değerlendirilir. Bu bölüm, tüketicinin ayıplı maldan doğan emredici haklarını kaldırmaz.

21. Alıcının Sorumlulukları

Alıcı;

Sipariş ettiği ürün, miktar ve rengi kontrol etmekten,
Teslimat ve iletişim bilgilerini doğru girmekten,
Ürünü güvenli ve uygun koşullarda saklamaktan,
Teknik Bilgi Formu, etiket ve kullanım talimatlarını incelemekten,
Karıştırma öncesinde ürün ve bileşen kontrolünü yapmaktan,
İade ürününü Sürat Kargo taşıma koşullarına uygun ve güvenli biçimde ambalajlamaktan,
Başkasına ait sipariş veya ödeme bilgilerini yetkisiz kullanmamaktan

sorumludur.

Yanlış veya eksik kullanıcı bilgilerinden ya da Alıcı’nın kendi işlem ve uygulamalarından kaynaklanan sonuçlardan Relux Boya, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

22. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim ve geri ödeme talepleri için:

Yeşil Kimya – Relux Boya

Adres: Balkan Mahallesi, 610. Sokak No:1, Nilüfer/Bursa
Telefon: 0540 340 84 82
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.reluxboya.com
Anlaşmalı Kargo Firması: Sürat Kargo

Telefon üzerinden genel bilgi verilebilir. Cayma ve iade bildiriminin ispatlanabilir olması için talebin ayrıca e-posta, internet sitesi iade sistemi veya yazılı başvuru yoluyla iletilmesi gerekir.

İade gönderimi yapılmadan önce Sürat Kargo iade kodu veya gönderim bilgisi için Relux Boya ile iletişime geçilmelidir.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olması hâlinde uyuşmazlıklar, uyuşmazlık değerine göre Alıcı’nın yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine taşınabilir.

Tüketici Hakem Heyeti görev sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olmadığı ticari veya mesleki işlemlerde genel hukuk hükümleri uygulanır.

24. Politikanın Güncellenmesi ve Yürürlük

Relux Boya; mevzuat, Sürat Kargo hizmet koşulları, ödeme yöntemleri, ürün çeşitleri veya operasyonel ihtiyaçlardaki değişikliklere bağlı olarak bu Politika’yı güncelleyebilir.

Bir sipariş bakımından, sipariş tarihinde Alıcı’ya sunulan politika ve sözleşme hükümleri esas alınır. Sonradan yapılan değişiklikler, emredici mevzuat gerektirmedikçe geçmiş siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası 30.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Yeşil Kimya – Relux Boya
www.reluxboya.com